F.A.Q

Non.

Vous avez effectué votre réservation, mais l'un des joueurs ne peut pas venir. Aucun problème, Illusion Escape Game s'engage à ne pas facturer cette place aux autres participants, sauf dans le cas où la réservation a été faite sur notre site web.

Le prix d'une partie varie en fonction du nombre de personnes dans l'équipe (de 2 à 6 personnes). Plus vous êtes nombreux, plus le prix est dégressif. Pour accéder à nos tarifs, veuillez vous rendre dans la rubrique TARIFS de notre site web.

La réservation d'une salle se fait par le biais de notre site internet via l'onglet "RESERVATION". Celle-ci vous permet de consulter les créneaux disponibles pour chaque salle et de réserver l'horaire qui vous convient. Si vous rencontrez le moindre souci lors de votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous ne pouvez régler le montant de la réservation par carte bancaire , veuillez vous rendre dans nos locaux afin d'effectuer la réservation souhaitée pour ainsi régler le montant par carte de crédit, espèces ou chèques vacances. Pour les chèques vacances aucun remboursement ou rendu de monnaie ne pourront être effectuées.

Nous serons heureux d'accueillir des entreprises pour des sessions de team building, un séminaire ou une simple soirée informelle. Nous vous invitons à consulter notre page "PROS" pour en savoir plus sur l'organisation de team building et autres événements professionnels.

Un anniversaire, un enterrement de vie de jeune fille ou de garçon ? Il est possible de passer une heure d'amusement entre amis ou en famille dans nos locaux, pour cela effectuez une réservation sur notre site web ou passez réserver le créneau vous convenant directement à notre accueil, nous serons ravis de vous accueillir.

Le paiement se fait en ligne sur notre plateforme sécurisée ou physiquement dans nos locaux . Si vous ne pouvez faire cette opération en ligne vous pouvez effectuer votre réservation sur place. Vous devrez vous présenter à l’accueil d'Illusion Escape Game afin de régler le montant en euros par carte de crédit, espèces, Pass Culture ou chèques vacances. Pour les chèques vacances aucun remboursement ou rendu de monnaie ne pourront être effectués. Illusion Escape Game propose des activités de loisirs devant être réalisées à une date ou à une période précise, au préalable choisies par le client. C'est pourquoi aucune modification ou annulation n'est possible après confirmation, et ce conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation.

Vous avez aimé votre expérience chez Illusion Escape Game ou souhaitez tout simplement faire découvrir ce concept à une personne ? Offrez une carte cadeau. Vous pouvez acheter votre carte cadeau sur place ou directement sur notre site Internet.

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait d’ILLUSION ESCAPE GAME. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

Nous sommes situés à Charleville-Mézières dans le centre-ville au 73 cours Aristide Briand. Des places de stationnements sont disponibles devant nos locaux, vous disposez de 1h30 de gratuité par jour et par véhicule.

Nous vous prions de ne pas arriver en retard, car tout retard aura malheureusement un impact sur votre temps de jeu. Prévoyez une heure et demie environ. Votre partie dure une heure à laquelle il faut ajouter 15 minutes de briefing et 15 minutes de débriefing pour revenir sur les moments clés de votre session de jeu.

Aucun souci, nous serons ravis de vous servir une boisson chaude ou froide selon vos envies.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un accueil dans les meilleures conditions. Toutes les personnes au sein de nos locaux sont masquées, pensez à ramener votre masque, y compris pour les plus jeunes. Une bouteille de gel hydroalcoolique est à la disposition de tous les visiteurs. Nous réalisons un nettoyage approfondi de nos salles entre chaque équipe afin que vous puissiez profiter sereinement de nos missions. Nos toilettes sont nettoyées à chaque roulement et sont équipées de distributeurs de savon et de papier.

Les portes ne sont pas vraiment fermées pour des raisons de sécurités et afin de permettre aux personnes mal à l'aise de sortir rapidement en cas de besoin.

Les maîtres du jeu vous suivent pendant votre mission à l'aide de micros et de caméras, mais rien n'est enregistré.

Notre espace d'accueil a été conçu afin d'être accessible aux personnes à mobilité réduite. La salle "Le Réveil" est accessible PMR afin de vous permettre de jouer comme n'importe qui . Toutefois, des objets sont à manipuler, raison pour laquelle nous vous conseillons de toujours avoir dans l'équipe au moins un participant sans handicaps physiques.

Tout au long de votre partie, le maître du jeu vous accompagnera grâce à des indices sonores et/ou visuels. Nous vous conseillons donc de toujours avoir au sein de votre équipe au moins un joueur qui ne soit pas malvoyant et malentendant. Nous sommes à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter afin de pouvoir préparer au mieux votre visite.

Tout au long de votre partie, le maître du jeu vous accompagnera grâce à des indices sonores et/ou visuels. Nous vous conseillons donc de toujours avoir au sein de votre équipe au moins un joueur qui ne soit pas malvoyant et malentendant. Nous sommes à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter afin de pouvoir préparer au mieux votre visite.

Nos salles ne diffusant aucun effet visuel, vous n'aurez aucun problème à effectuer votre partie en toute sécurité.

La complexité du jeu ne permet pas aux joueurs dont l’âge est inférieur à 10 ans de participer. Les joueurs mineurs âgés de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les joueurs mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un joueur, ILLUSION ESCAPE GAME se réserve le droit de demande un justificatif d’identité.